Dukungan purna jual merupakan kunci untuk meningkatkan tenaga surya di luar jaringan listrik

Pelanggan energi surya off-grid saat ini menghadapi beberapa tantangan, menurut Mengapa Energi di Luar Jaringan Penting laporan yang dirilis oleh perusahaan pengukuran dampak yang berbasis di AS, 60 Desibel.

Laporan ini menganalisis isu-isu seperti keterjangkauan produk, ketidaksetaraan gender, dukungan pelanggan, investasi lebih lanjut pada minigrid, dan utang berlebih, serta mengusulkan serangkaian rekomendasi untuk mengatasinya. Rekomendasi utang, khususnya, berasal dari laporan dari 5% pelanggan yang disurvei yang mengatakan bahwa mereka menganggap pembayaran untuk produk atau layanan energi mereka merupakan beban keuangan yang signifikan.

Mengenai dukungan pelanggan, kata Kat Harrison, direktur 60 Decibels majalah pv Ada ruang untuk perbaikan dalam cara beberapa perusahaan energi off-grid melakukan pendekatan terhadap dukungan purna jual. Permasalahannya mulai dari kesalahan teknis, hingga kurangnya edukasi pelanggan mengenai cara menggunakan produk secara efektif, risiko kerusakan reputasi bagi bisnis dan teknologi off-grid yang mereka jual.

“Beberapa tantangan ini menghalangi pengguna akhir untuk mendapatkan manfaat penuh dari akses energi,” katanya. “Banyak dari pasar ini mengandalkan informasi dari mulut ke mulut. Jika tetangga atau teman Anda membagikan pengalaman mereka mengenai produk tenaga surya baru mereka – namun produk tersebut tidak berhasil atau layanan pelanggannya buruk – maka orang-orang tidak akan menggunakan teknologi ini.”

Terlepas dari tantangan-tantangan ini, Harrison berpendapat positif mengenai peran PV dan teknologi off-grid lainnya dalam meningkatkan akses energi secara global. “Energi off-grid menawarkan peluang nyata untuk mendekatkan kita pada akses energi universal, dengan manfaat di tingkat rumah tangga, dan juga di tingkat komunitas dan nasional. Kami melihat dampak nyata terhadap produktivitas, komunitas, dan ekonomi,” tambahnya.

Lentera surya

Laporan tersebut disusun menggunakan data survei terhadap lebih dari 79.000 responden di 31 negara. Pekerja lapangan di setiap negara menghubungi pelanggan secara langsung berdasarkan data yang diberikan oleh 164 perusahaan.

Pada tingkat produk, lentera surya menawarkan laba atas investasi terbesar dalam hal peningkatan kualitas hidup, menurut laporan tersebut. Dari responden yang disurvei, 64% responden yang memiliki lentera tenaga surya mengatakan hal tersebut “sangat meningkatkan” kualitas hidup mereka, sementara 62% responden yang memiliki instalasi PV perumahan mengatakan hal yang sama.

Sekitar 88% responden survei tinggal di Afrika dan Afrika Timur merupakan wilayah terbesar berdasarkan jumlah pelanggan yang disurvei, yaitu 68% dari total pelanggan. Sebanyak 10% responden tinggal di Asia dan 1% berada di Amerika Latin.

Dampak ekonomi

Dampak ekonomi dari energi off-grid diselidiki sebagai bagian dari survei lapangan. Laporan tersebut mengungkapkan bahwa meskipun 26% pelanggan energi off-grid mengalami peningkatan belanja energi, hal ini sering kali disertai dengan tingkat layanan yang lebih tinggi, seperti akses listrik yang lebih tahan lama atau lebih dapat diandalkan. Dan meskipun 82% menggunakan produk energi off-grid di rumah, 11% mengatakan mereka menggunakan energi off-grid dalam bisnis atau pertanian mereka, dan 7% menggunakan produk energi di kedua lokasi tersebut.

Keuntungan ekonomi dilaporkan oleh mereka yang menggunakan produk energi off-grid untuk bisnis, dengan 58% menyatakan mereka mengalami peningkatan pendapatan karena akses energi.

Pendanaan memainkan peran penting dalam penerapan tenaga surya di luar jaringan listrik, menurut laporan tersebut. Dari mereka yang disurvei, 74% mengatakan mereka membeli produk energi menggunakan suatu bentuk rencana pembayaran atau pinjaman. Angka tersebut meningkat menjadi 92% ketika mereka yang memasang sistem PV di rumah dianggap terisolasi.

Inklusivitas ekonomi juga diperiksa dan minigrid dinyatakan sebagai solusi energi off-grid dengan proporsi pelanggan hidup dalam kemiskinan tertinggi. Meskipun 41% dari seluruh responden survei hidup di bawah ambang kemiskinan global, 51% pelanggan minigrid hidup dalam kemiskinan. Survei ini juga menemukan bahwa pengguna yang hidup dalam kemiskinan cenderung melaporkan dampak yang lebih besar dari akses terhadap energi off-grid dalam berbagai hasil.